Datenschutzrichtlinie

Tersa d.o.o. respektiert die Privatsphäre und schützt die personenbezogenen Daten seiner Kunden, Geschäftspartner sowie aller anderen Personen, mit denen das Unternehmen im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit zusammenarbeitet und deren personenbezogene Daten im täglichen Geschäftsbetrieb erhoben und verarbeitet werden.

Die Datenschutz- und Privatsphäre-Richtlinie ist ein grundlegendes Dokument, das den Zweck und die Ziele der Erhebung, Verarbeitung und Verwaltung personenbezogener Daten sowie die Gewährleistung eines angemessenen Datenschutzniveaus beschreibt (im Folgenden: „Richtlinie“). Im Sinne einer fairen und transparenten Verarbeitung stellt TERSA d.o.o. klare Informationen über die Verarbeitung und den Schutz personenbezogener Daten bereit und ermöglicht eine einfache Kontrolle und Verwaltung dieser Daten sowie der erteilten Einwilligungen.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften erstellt, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) – sowie dem Gesetz zur Umsetzung der DSGVO (NN 42/18).

DATEN, DIE WIR ERHEBEN

Beim Besuch unseres Webshops

Sie können die Website und den Webshop von Tersa d.o.o. besuchen, ohne persönliche Angaben zu machen. In diesem Fall erfassen wir technische Zugriffsdaten, die Ihr Browser automatisch an unseren Server übermittelt. Diese Zugriffsdaten umfassen:

  • Zeitpunkt und Datum des Zugriffs
  • Adresse der aufgerufenen Website und der aktuell besuchten Seite
  • Inhalt der Anfrage (Adressen und Namen der angeforderten Dateien)
  • Informationen über Browser und Betriebssystem (Versionen, Spracheinstellungen)
  • Online-Identifikationsdaten (z. B. IP-Adresse, Geräte-ID, Sitzungs-IDs)
  • Fehlermeldungen, sofern zutreffend (wenn die angeforderten Inhalte nicht angezeigt werden können)
  • Verweisende Website, über die Sie auf unsere Seite gelangt sind

Beim Besuch unserer Website werden Ihre Zugriffsdaten automatisch in den Server-Logdateien gespeichert und anschließend durch Kürzung oder Löschung Ihrer IP-Adresse anonymisiert. Nach diesem Vorgang ist es nicht mehr möglich, anhand der Server-Logdateien Rückschlüsse auf Ihre Person zu ziehen.

Darüber hinaus erfassen wir beim Besuch des Webshops von TERSA d.o.o. auch die Daten, die Sie uns durch die Nutzung der verfügbaren Funktionen direkt zur Verfügung stellen. So können wir beispielsweise erkennen, für welche Produkte Sie sich interessieren, wenn Sie die Suchfunktion verwenden.

Einwilligung zur Nutzung von E-Mail und Kontaktdaten

Die bei der Nutzung unseres Webshops erhobenen personenbezogenen Daten (Name, Adresse), E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden mit Ihrer Einwilligung verwendet, um Ihnen Newsletter oder andere Kommunikations- und Marketinginformationen zuzusenden.

Cookie-Richtlinien

Der Webshop von TERSA d.o.o. verwendet Cookies, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern. Ein Cookie ist eine standardisierte Textdatei, die von Ihrem Webbrowser für einen vom Cookie-Anbieter festgelegten Zeitraum auf Ihrem Computer gespeichert wird. Cookies ermöglichen die lokale Speicherung von Informationen, wie z. B. Spracheinstellungen, den Inhalt des Warenkorbs oder temporäre Identifikationsmerkmale, die bei einem späteren Besuch der Website abgerufen werden können, um die von Ihnen beim vorherigen Besuch gewählten Einstellungen wiederherzustellen.

Diese Informationen werden nur gespeichert, wenn Sie als Nutzer Ihre Einwilligung dazu erteilen. Weder die Website noch der Webshop können ohne Ihre Zustimmung auf diese Informationen oder auf andere Dateien auf Ihrem Computer zugreifen.

Bei Ihrem ersten Besuch unserer Website und unseres Webshops wählen Sie selbst die gewünschte Cookie-Einstellung aus, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden soll, und können so den Einsatz von Cookies vollständig steuern.

Sie können die verwendeten Cookies in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers einsehen und löschen. Die Browsereinstellungen können Sie nach Ihren persönlichen Wünschen konfigurieren und beispielsweise die Annahme von Cookies von Drittanbietern oder jeglicher Cookies ablehnen.

Wir erfassen die Daten über die von Ihnen bestellten Produkte sowie die Daten, die direkt im Zusammenhang mit der Ausführung Ihrer Bestellungen erhoben werden. Die für die Bestellabwicklung erforderlichen Daten sind folgende:

  • Informationen zu bestellten Produkten (z. B. Artikelnummer, Größe)
  • Vor- und Nachname
  • Lieferadresse
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer für Lieferzwecke
  • Zahlungsinformationen
  • Daten zu Rücksendungen und Reklamationen (z. B. Rücksendegründe, Mängelanzeigen)
  • Bestellnummern
  • Sendungsverfolgungsnummern
  • Firmenname, Ansprechpartner, Adresse und OIB (falls R1-Rechnung gewünscht)

Auch wenn Sie mehrere Bestellungen als Gast aufgeben und dabei identische Stammdaten verwenden, speichern unsere Systeme Ihre Daten in einem einheitlichen Kundendatensatz, um die Verwaltung unserer Kundendatenbank zu erleichtern.

Wenn Sie uns kontaktieren

Wir erfassen die Kommunikationsdaten, die Sie uns bei einer Kontaktaufnahme über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail, telefonisch oder auf anderem Wege übermitteln. Je nach verwendetem Kommunikationskanal kann dies beispielsweise Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) sowie den Inhalt Ihrer Nachricht umfassen.

Darüber hinaus nutzen wir die von sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram bereitgestellten Angebote zur Interaktion mit unseren Kunden. Bitte beachten Sie, dass TERSA d.o.o. keinen Einfluss auf die Nutzungsbedingungen der sozialen Netzwerke oder deren Datenschutzrichtlinien hat. Daher sollten Sie sorgfältig prüfen, welche personenbezogenen Daten Sie uns über soziale Netzwerke zur Verfügung stellen.

VERWENDUNG DER ERHOBENEN DATEN

Besuch des Webshops von Tersa d.o.o.

Beim Besuch und der Nutzung der Website und des Webshops von Tersa d.o.o. verarbeiten wir Zugriffsdaten, Server-Logdateien und Cookies, die in diesem Zusammenhang erhoben werden, um Ihnen unsere Website, deren Inhalte und die von Ihnen genutzten Funktionen bereitzustellen sowie die Stabilität und Sicherheit unserer IT-Systeme und Datenbanken zu gewährleisten..

Die Rechtsgrundlage für die Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung beim Besuch der Website und des Webshops von TERSA d.o.o. ist die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f – Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen (technische Bereitstellung der Website).

Bestellung von Produkten und Erfüllung des Kaufvertrags

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um die mit Ihnen geschlossenen Verträge zu erfüllen und Ihnen die von Ihnen angeforderten Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Der Zweck der Verarbeitung ergibt sich in erster Linie aus den jeweiligen Vertragsinhalten. Weitere Einzelheiten zu den Zwecken der Datenverarbeitung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen des Webshops von TERSA d.o.o.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen der Bestellabwicklung und der Erfüllung des Kaufvertrags ist die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b – Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.

Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung

Zahlungsarten: Auf tersa.hr stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Zahlung per Banküberweisung sowie Zahlung mit Kredit- oder Debitkarten (Mastercard, Maestro, Visa).

Je nach gewählter Zahlungsart (Kredit- oder Debitkarte) werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an unseren Vertragspartner CorvusPay übermittelt, der die Zahlungsabwicklung durchführt. Der Zahlungsdienstleister erhebt und verarbeitet die Zahlungsdaten innerhalb seiner eigenen Anwendung für Kartenzahlungen. In diesem Fall gelten die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Tersa d.o.o. hat keinen Zugriff auf die für die Zahlung erforderlichen Daten und speichert diese auch nicht.

Die Übermittlung Ihrer Daten an externe Zahlungsdienstleister erfolgt auf Grundlage der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b – Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.

Interne Marktforschung, Optimierung und Verbesserung unseres Angebots

Wir verwenden die von Ihnen bereitgestellten Daten (z. B. Informationen über bestellte Produkte oder Rücksendungen) für interne statistische Auswertungen sowie für Zwecke der Marktforschung. Vor der Verwendung werden die Daten anonymisiert, indem sämtliche personenbezogenen Angaben entfernt werden, beispielsweise durch die Ersetzung Ihres Namens und anderer identifizierender Informationen durch zufällig generierte Daten.

Auf diese Weise können wir analysieren, welche Seiten unseres Webshops und welche Produkte besonders beliebt sind, welche Endgeräte unsere Nutzer üblicherweise verwenden und aus welchen Regionen auf unsere Website zugegriffen wird. Die erhobenen Daten helfen uns dabei, unser bestehendes Angebot kontinuierlich zu optimieren und neue Funktionen sowie Dienstleistungen zu entwickeln.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten ist die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f – Verarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen, insbesondere zur Verbesserung der Funktionalität der Website und der Qualität unseres Angebots.

FÄLLE, IN DENEN WIR PERSONENBEZOGENE DATEN WEITERGEBEN

Grundsätzlich geben wir Ihre personenbezogenen Daten nur weiter, wenn:

  • Sie uns hierzu Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erteilt haben;
  • die Weitergabe gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zu der Annahme besteht, dass Ihr schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Daten überwiegt;
  • die Weitergabe gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstaben c oder e DSGVO zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist, insbesondere wenn wir verpflichtet sind, Auskünfte an Behörden zu erteilen;
  • die Weitergabe gesetzlich zulässig und gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO für die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch erforderlich ist.

Einige der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenverarbeitungsvorgänge können von externen Dienstleistern durchgeführt werden, die in unserem Auftrag tätig sind. Zu den in diesem Dokument genannten Dienstleistern können Rechenzentren gehören, die unsere Websites und Datenbanken hosten und verwalten, IT-Dienstleister, die unsere Geschäftssysteme betreuen, sowie Beratungsunternehmen.

Soweit und sofern wir Daten an unsere Dienstleister weitergeben, dürfen diese die Daten ausschließlich zum Zweck der Erbringung ihrer vertraglich vereinbarten Leistungen verwenden. Die Verarbeitung Ihrer Daten durch unsere Auftragsverarbeiter erfolgt im Rahmen der Bearbeitung und Ausführung Ihrer Bestellung gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates – Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Unsere Auftragsverarbeiter werden sorgfältig ausgewählt, sind vertraglich an unsere Weisungen gebunden, treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Rechte der betroffenen Personen und unterliegen regelmäßigen Kontrollen durch uns.

WIE LANGE WERDEN IHRE DATEN GESPEICHERT

Sofern in dieser Datenschutzerklärung nichts anderes angegeben ist, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies zur Erfüllung unserer vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen oder für die Zwecke erforderlich ist, für die die Daten ursprünglich erhoben wurden, beziehungsweise solange wir ein berechtigtes Interesse an ihrer Speicherung haben.

In allen anderen Fällen werden Ihre personenbezogenen Daten gelöscht, mit Ausnahme der Daten, die wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten speichern müssen. In solchen Fällen wird die Verarbeitung Ihrer Daten jedoch eingeschränkt, d. h. Ihre Daten werden ausschließlich zur Erfüllung der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten verarbeitet.

In der Regel unterliegen Ihre Bestellungen, Zahlungsdaten sowie gegebenenfalls weitere Daten gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Daher sind wir verpflichtet, diese Daten bis zu zehn Jahre aufzubewahren.

Auch wenn für bestimmte Daten keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen, können wir in den gesetzlich zulässigen Fällen von einer Löschung absehen und stattdessen deren Verarbeitung einschränken. Dies gilt insbesondere, wenn die betreffenden Daten für die weitere Vertragsabwicklung, zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sein können. Die Dauer der Einschränkung der Verarbeitung richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Verjährungs- und Aufbewahrungsfristen.

RECHT AUF WIDERRUF DER EINWILLIGUNG UND WIDERSPRUCHSRECHT

Wenn Sie Ihre nachfolgend beschriebenen Rechte auf Widerruf oder Widerspruch ausüben möchten, senden Sie bitte eine Mitteilung an die Kontaktdaten tersa@tersa.hr

Widerruf der Einwilligung

Artikel 7 Absatz 3 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (EU) 2016/679 gewährt Ihnen das Recht, eine zuvor erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Dies bedeutet, dass wir die auf Ihrer Einwilligung basierende Datenverarbeitung in der Zukunft nicht mehr fortführen werden. Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Wenn wir Ihre Daten auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (EU) 2016/679 verarbeiten, haben Sie gemäß Artikel 21 das Recht, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, sofern Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, oder wenn sich der Widerspruch gegen Direktwerbung richtet.

DATENSICHERHEIT

Wir setzen alle geeigneten technischen Maßnahmen ein, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten, insbesondere um Ihre Daten während der Datenübertragung sowie vor unbefugtem Zugriff durch Dritte zu schützen.