Uvjeti kupnje web trgovine

Opći uvjeti web trgovine Tersa d.o.o. sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkoj trgovini, važećim na području Republike Hrvatske.

Ovi opći uvjeti i odredbe primjenjuju se na korištenje Tersa d.o.o. web trgovine na web adresi www.tersa.hr uključivo sa svim pod stranicama i na kupnju tamo dostupnih proizvoda. Molimo vas da pažljivo pročitate ove uvjete i odredbe prije kupnje. Vaša suglasnost s ovdje navedenim uvjetima i odredbama je preduvjet za izvršavanje kupnje.

OPĆE ODREDBE I UVJETI KUPNJE WEB TRGOVINE
Web trgovinu dostupnu na web adresi www.tersa.hr uspostavio je Tersa d.o.o., Nikole tesle 71, 31553 Črnkovci, Hrvatska, OIB: 80835896442. Ukoliko imate pitanja, možete nam se obratiti na e-mail adresu tersa@tersa.hr ili na kontakt podatke navedene na web stranici ‘Kontakti’.
Tersa d.o.o. pruža uslugu web trgovine na web stranici na domeni www.tersa.hr. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem, provođenja financijskih transakcija, prodaje robe između korisnika web trgovine, tj. vas kao kupca i nas kao prodavatelja, te organiziranja dostave predmeta prodaje.
Ove Opće odredbe i uvjete prihvaćate elektronskim putem prilikom potvrđivanja narudžbe u web trgovini. Također savjetujemo vam da pročitate i Pravila zaštite podataka i privatnosti, kao i Pravila o kolačićima (‘cookies’), budući da se i ovi dokumenti odnose na vaše korištenje web trgovine.
Korisnik se slaže da će koristiti web trgovinu isključivo u skladu s pozitivnim propisima za pregled objavljenih sadržaja, kupnju dostupnih proizvoda predavanjem pravno valjanih narudžbi i komunikaciju s prodavateljem.
Usluge koje vam pružamo putem web trgovine ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našoj web trgovini. Tersa d.o.o. nije odgovoran za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja sadržaja web trgovine i kupnje na njoj dostupnih usluga.

PROMJENE OPĆIH UVJETA
Važećom verzijom Općih odredbi i uvjeta kupnje web trgovine uvijek se smatra ona verzija koja je objavljena na ovoj stranici.
Ovim putem vas obavještavamo da postoji mogućnost povremene promjene Općih odredbi i uvjeta kupnje web trgovine radi usklađivanja s promjenama zakona i/ili našim poslovnim procesima. Tehnički nismo u mogućnosti svakog korisnika obavijestiti o eventualnim promjenama, stoga vam preporučamo da pročitate ovaj tekst prilikom ponovnog kupnje web trgovine kako biste se upoznali s mogućim promjenama.
Tersa d.o.o. zadržava pravo izmjene ili ukidanja (privremeno ili trajno) bilo kojih proizvoda ili usluga koje pruža, kao i promjene sadržaja u web trgovini, bez prethodnog odobrenja ili obavijesti, uz primjenu dobrih poslovnih običaja.

NAČINI PLAĆANJA
Na tersa.hr omogućeno je plaćanje platnim karticama (Mastercard, Maestro, Visa), virmansko plaćanje.
OBROČNO PLAĆANJE:

ZABA
Visa:
ERSTE
Diners:
Mastercard®, Maestro®, Visa:
PBZ
Visa: 

IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

SKLAPANJE UGOVORA O KUPOPRODAJI
Prilikom pregledavanja sadržaja web trgovine možete slobodno birati željene artikle i dodavati ih u košaricu. Ova radnja nije niti na koji način obvezujuća. Nakon što ste odabrali željene artikle i sigurni ste da ih želite kupiti, krećete u proces narudžbe prilikom kojeg unosite sve podatke potrebne za izvršenje narudžbe, potvrđujete svoju suglasnost sa Općim odredbama i uvjetima kupnje web trgovine, te ovisno o odabranom načinu plaćanja, izvršavate plaćanje. Radnje koje ste izvršili i potvrdili prilikom procesa predavanja narudžbe smatraju se sklapanjem ugovora o kupoprodaji i kao takve su obvezujuće.
Cijena proizvoda navedena na web trgovini uključuje PDV (VAT). Naručena roba isporučuje se po cijenama i uvjetima važećim na web trgovini na dan predavanja narudžbe, bez obzira na cijene i uvjete važeće na dan isporuke.
Ove Opće odredbe i uvjeti čine sastavne dijelove ugovora o kupoprodaji sklopljenog putem web trgovine.
Nakon predavanja vaše narudžbe korištenjem sučelja web trgovine, primit ćete na e-mail adresu koju ste upisali u procesu narudžbe automatski generiranu potvrdu o primitku narudžbe (u daljnjem tekstu ‘Potvrda’). Potvrda o primitku narudžbe ne smatra se potvrdom sklapanja ugovora o kupoprodaji od strane prodavatelja, već je isključivo dokument kojim se potvrđuje primitak narudžbe.
Zadržavamo pravo odbijanja primljene narudžbe ukoliko je zbog izvanrednih okolnosti nismo u mogućnosti izvršiti prema standardima kvalitete web trgovine Tersa d.o.o. . Prodavatelj nije obvezan na temelju primljene narudžbe sklopiti ugovor o kupoprodaji u slučaju kada ne može u potpunosti izvršiti obveze iz ugovora. Ugovor o kupoprodaji od strane prodavatelja smatra se sklopljenim u trenutku otpreme robe i izdavanja računa.

CIJENE PROIZVODA I NAČINI PLAĆANJA

Sve cijene proizvoda u web trgovini izražene su u Eurima (EUR) i uključuju PDV (VAT) . 
Protuvrijednost u eurima (EUR) obračunata je prema važećem središnjem tečaju HRVATSKE NARODNE BANKE i isključivo je informativne prirode. Točan iznos cijene u eurima (EUR) ovisi o važećem tečaju banke krajnjeg korisnika u trenutku plaćanja. 
Cijene proizvoda su iste za sve vrste plaćanja i vidljive su na stranici proizvoda i u košarici prilikom zaključivanja narudžbe. 
U cijenu proizvoda nije uključen trošak dostave. Trošak dostave se posebno obračunava u zadnjem koraku narudžbe nakon što korisnik upiše željenu adresu dostave. 
Prodavatelj zadržava pravo promjene cijene bez prethodne obavijesti.​
U izvanrednim slučajevima administrativne pogreške u iskazivanju cijene proizvoda na stranicama web trgovine, nismo obvezni sklopiti ugovor o kupoprodaji po nepovoljnim uvjetima. 
Ako do takvog slučaja dođe, ponudit ćemo vam da proizvod kupite po ispravnoj cijeni, bez obveze prihvaćanja takve ponude. 
U slučaju vašeg neprihvaćanja ponude, plaćeni iznos će vam biti vraćen ukoliko je uplata s vaše strane prethodno izvršena.​
Proizvodi ostaju vlasništvo prodavatelja do primitka potpune uplate prema sklopljenom ugovoru o kupoprodaji, bez obzira da li je roba isporučena.​
Plaćanje unutar Republike Hrvatske možete izvršiti uplatom na naš transakcijski račun korištenjem internet bankarstva ili virmanskim plaćanjem. 

ISPORUKA ROBE

Sve narudžbe obrađuju se nakon potvrde uplate odnosno potvrde narudžbe. Rok isporuke za proizvode iz ponude iznosi od 15 do 25 radnih dana, osim ako za pojedini proizvod nije drugačije navedeno. 

Dostava se vrši na području Republike Hrvatske, Slovenije, Austrije i Njemačke. Uslugu dostave izvršava ugovorni partner. Za države Sloveniju, Austriju i Njemačku cijena dostava se obračunava po posebnom cjeniku dostavne službe. 
Rok isporuke počinje teći od dana potvrde narudžbe i evidentirane uplate. U rok isporuke ne  uračunavaju se vikendi, blagdani i neradni dani. 
Kupac će o statusu narudžbe i eventualnim promjenama vezanim uz isporuku biti pravovremeno  obaviješten putem e-maila ili telefona. 
Isporuka se vrši putem ugovorenih dostavnih službi na adresu navedenu prilikom narudžbe. Kupac je  dužan prilikom preuzimanja pregledati pošiljku i eventualna vidljiva oštećenja odmah prijavit dostavljaču te odbiti preuzimanje pošiljke koja je vidljivo oštećena. 
U slučaju izvanrednih okolnosti koje mogu utjecati na rok isporuke (nedostupnost proizvoda,  kašnjenje dobavljača, otežan transport, viša sila i slično), trgovac zadržava pravo produljenja roka isporuke, uz obvezu pravovremenog obavještavanja kupca. 
Ako isporuka nije moguća zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je kupac naveo prilikom  narudžbe, trgovac ne snosi odgovornost za kašnjenje ili neuspjelu dostavu. 
Za dodatne informacije vezane uz isporuku kupac se može obratiti putem kontakt podataka navedenih na internet trgovini.  

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I VRAĆANJE ROBE

Imate pravo, navodeći jasan i nedvosmislen razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana 
od dana predavanja narudžbe, u slučaju da ste se predomislili prije isporuke robe.​
Kako biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji, potrebno je dostaviti 
prije isteka navedenog roka dostaviti pisanu izjavu za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji izjavu 
možete dostaviti na e-mail adresu tersa@tersa.hr.​
Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj 
ambalaži. Ukoliko je do kupnje (umanjenja vrijednosti) došlo, po primitku vraćene robe izvršit ćemo 
procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će vam 
postotak povrata novca biti isplaćen. U takvim situacijama ćemo vas kontaktirati i pokušati pronaći 
obostrano najprihvatljivije rješenje.​
Najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili vašu obavijest o odluci raskida ugovora, uz 
uvjet da ste izvršili svoju obvezu povrata isporučene robe, izvršiti ćemo povrat vaše uplate na vaš 
transakcijski račun.​
Troškove povrata robe snosi kupac.​
Najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili vašu obavijest o odluci raskida ugovora, uz 
uvjet da ste izvršili svoju obvezu povrata isporučene robe, izvršiti ćemo povrat vaše uplate koristeći 
isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom narudžbe. 

REKLAMACIJE ROBE

Kupac koji kupio proizvod/e putem internet trgovine (ugovor sklopljen na daljinu) ima pravo 
jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Rok počinje teći od dana 
kada kupac ili osoba koju je kupac odredio preuzme naručeni proizvod.  
Za ostvarivanje prava na povrat kupac mora trgovcu poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora 
(e-mail adresa: tersa@tersa.hr).  
Nakon slanja obavijesti o raskidu ugovora, kupac je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a 
najkasnije u roku od 14 dana. Trošak povrata robe snosi kupac, osim ako trgovac izričito ne navede 
drugačije.  
Trgovac je obvezan izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući osnovni trošak dostave, 
najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora, pri čemu može zadržati 
isplatu dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju robe.  
Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane uslijed rukovanja robom izvan 
onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. To znači da 
proizvod može biti pregledan i provjeren kao u fizičkoj trgovini, ali ne smije biti korišten na način koji 
smanjuje njegovu vrijednost.  
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ako isporučeni proizvod/i ima fizičko oštećenje, nije ispravan 
ili stabilan, ne odgovara opisu, dimenzijama ili specifikacijama narudžbe, ima proizvodni nedostatak, 
je isporučen nepotpun ili pogrešan model.  
Kupac je dužan prijaviti reklamaciju u razumnom roku nakon uočavanja nedostatka, uz opis problema 
te po mogućnosti fotografije i dokaz o kupnji.  
Nakon zaprimanja opravdane reklamacije, trgovac može, sukladno zakonu i okolnostima slučaja: 
popraviti proizvod, zamijeniti proizvod novim, odobriti sniženje cijene, izvršiti povrat novca (raskid 
ugovora), ako popravak ili zamjena nisu mogući ili nisu izvršeni u primjerenom roku. 

PRAVA I OBVEZE Tersa d.o.o. TRGOVINE
Tersa d.o.o. je dužan dostaviti vam prodanu stvar u vrijeme i na način kako je to navedeno u predočenim uvjetima poslovanja, nakon što izvršite narudžbu i platite kupoprodajnu cijenu sukladno članku 3.2. gore. Tersa d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke robe koju prodaje na web trgovini sukladno hrvatskim pozitivnim propisima, posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
Tersa d.o.o. u web trgovini nudi proizvode koji su u našem isključivom vlasništvu.
Tersa d.o.o. je obvezan osigurati istinite informacije o ponuđenoj robi i pružiti potpune informacije o plaćanju kupoprodajne cijene i isporuci robe.
Web trgovina može biti privremeno nedostupna ili dostupna samo u ograničenom opsegu, kao rezultat redovnog održavanja ili nadogradnje sustava, zbog tehničkih poteškoća, problema više sile ili drugih uzroka. Tersa d.o.o. (kao i treće strane povezane s njim) nije odgovoran, bez obzira na uzrok i trajanje, za eventualnu nedostupnost web trgovine, bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija, djelomični ili potpuni prekid ili pogrešan rad i/ili tehničke probleme koji mogu dovesti do pogrešne obrade podataka te bilo kakva potraživanja ili gubitke koja iz tog proizlaze.
Tersa d.o.o. neće biti odgovoran za bilo kakvu nemogućnost izvršenja ili kašnjenje u izvršenju neke od obveza koje ima na temelju ovih Uvjeta ili nekog od ugovora u slučaju da je to rezultat neke radnje ili događaja koji su izvan razumne kontrole Tersa d.o.o., uključujući kvar javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža. U tom slučaju, Tersa d.o.o. će upotrijebiti sve razumne napore da ispuni svoje obveze u najkraćem mogućem roku po prestanku takve izvanredne radnje ili događaja.

PRAVA I OBVEZE KUPCA
Dužni ste platiti cijenu kupljenih proizvoda i troškova dostave ukoliko su isti uključeni u ukupnu vrijednost narudžbe, te preuzeti kupljene proizvode prilikom isporuke. Za sve reklamacije ovlašteni ste obratiti nam se, prema gore navedenim uputama.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe od trenutka njezinog preuzimanja, koje nastane kao rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode i obilježja robe.

PRAVILA ZAŠTITE PODATAKA I PRIVATNOSTI
Tersa d.o.o. se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih korisnika web trgovine Tersa d.o.o., te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima.
Pravila zaštite podataka i privatnosti korisnika uključivo s Pravilima o kolačićima (‘cookies’) smatraju se sastavnim dijelom Općih uvjeta i odredbi kupnje web trgovine Tersa d.o.o. i dostupna su na poveznici ‘Pravila zaštite podataka i privatnosti korisnika’.

PRAVA INTELEKTUALNOG VLASNIŠTVA I VLASNIŠTVO SADRŽAJA
Web stranica i web trgovina Tersa d.o.o. sadrže materijale zaštićene autorskim pravom, dizajnom te druge informacije koje su pokrivene drugim pravima fizičkih ili pravnih osoba, uključujući, ali bez ograničenja, prava na tekstove, aplikacije, fotografije, video materijale, grafiku, glazbu, zvuk i slično, osim ako je drugačije naznačeno.
Nije dozvoljeno mijenjati, objavljivati, prenositi, reproducirati, sudjelovati u prijenosu ili prodaji, stvarati izvedenice, ili na bilo koji način iskorištavati bilo koji sadržaj, u cijelosti ili djelomično, bez izričitog pisanog pristanka Tersa d.o.o. ili nositelja odgovarajućeg prava. Niste ovlašteni skidati, umnožavati, mijenjati, uređivati, distribuirati, prikazivati, brisati, slati, prodavati, preprodavati, prilagođavati ili mijenjati materijale zaštićene autorskim pravom na bilo koji način osim u svrhu svoje vlastite osobne uporabe.
Radi izbjegavanja svake dvojbe, Tersa d.o.o. izričito zadržava i ne prenosi na korisnika bilo koja prava u odnosu na sadržaj web trgovine i web stranice, te zabranjuje korištenje sadržaja web trgovine i web stranice osim kako je to određeno ovim Općim uvjetima i kako je to eventualno dozvoljeno uputama na samoj web trgovini.

KOMUNIKACIJA, PRITUŽBE i NAČIN RJEŠAVANJA SPOROVA
U slučaju da uočite pogrešku, problem, povredu, neprihvatljiv sadržaj i slično objavljen u web trgovini ili na web stranicama Tersa d.o.o., možete nas kontaktirati ili uputiti pritužbu putem e-mail adrese tersa@tersa.hr. Na svaki takav pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od njegovog primitka.
Na ove Opće uvjete i sve ugovore primjenjuje se hrvatsko pravo.
Ovim putem vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno, kao i vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori, te korištenjem online Platforme za online rješavanje potrošačkih sporova.
U slučaju sudskog spora, nadležan je stvarno nadležni sud.